سياسة الاسترجاع

طبيعة المنتجات

جميع المنتجات في «التحاضير الحديثة» ملفات رقمية تُسلَّم فورًا بعد إتمام الدفع، عبر رابط تنزيل يظهر في صفحة تأكيد الطلب ويبقى متاحًا في حساب العميل.

حالات الاسترجاع

لأن الملف يُسلَّم كاملًا ومباشرة، تُطبَّق الحالات التالية:

• قبل التنزيل: قرار مالك غير محسوم: [[قرار المالك: هل يُسترجَع المبلغ كاملًا إذا لم يُنزَّل الملف؟ وخلال كم يومًا؟]]
• بعد التنزيل: قرار مالك غير محسوم: [[قرار المالك: لا استرجاع؟ أم استرجاع في حالات محدّدة فقط؟]]
• خطأ تقني من جانبنا: إذا كان الملف تالفًا أو ناقصًا أو لا يطابق وصفه، يُصلَح الملف أو يُسترجَع المبلغ كاملًا. هذه الحالة لا تخضع لأي قيد زمني قبل إثبات المشكلة.
• شراء مكرّر بالخطأ: يُسترجَع مبلغ النسخة المكرّرة كاملًا.

ما لا يُعدّ سببًا للاسترجاع

• عدم قراءة وصف الملف أو مواصفاته المعلنة في صفحة المنتج قبل الشراء.
• شراء ملف لصف أو مادة أو فصل غير المطلوب، مع وضوح ذلك في صفحة المنتج.
• الرغبة في تعديل يتجاوز ما يسمح به الترخيص المعلن.

كيف تطلب استرجاعًا

راسلنا عبر قرار مالك غير محسوم: [[قرار المالك: قناة التواصل — واتساب / بريد / نموذج]] مرفقًا رقم الطلب ووصفًا للمشكلة. نردّ خلال قرار مالك غير محسوم: [[قرار المالك: مدّة الردّ]].

مدّة تنفيذ الاسترجاع

عند قبول الطلب، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع. مدّة وصوله تتبع سياسة بنك العميل أو بوابة الدفع، وهي خارج سيطرتنا.